Il tuo consierge digitale
Cosa Desidera
Cosa Desidera è la suite innovativa di Quaira dedicata al settore Ho.Re.Ca. per digitalizzare i processi interni e i servizi offerti
Plug & Play! Guest first!
Utilizziamo il nostro smartphone per fare qualunque cosa, per velocizzare le nostre operazioni quotidiane e routinarie che fino a poco tempo fa venivano svolte con tempistiche e procedure più lunghe. CosaDesidera, affiancato ai tuoi servizi offline ed alla cortesia del tuo personale, renderà unica l’esperienza dei tuoi ospiti e porterà la tua struttura ad un livello superiore!
Con l’evoluzione tecnologica, gli ospiti si aspettano sempre più che le strutture offrano soluzioni digitali all’avanguardia che rendano il loro soggiorno non solo più comodo, ma anche memorabile.
Stupisci i tuoi ospiti, rendi la loro esperienza memorabile e offri loro un servizio Premium nel settore dell’hospitality
Cosa Desidera
Semplificazione
e Praticità
Offrire un’esperienza comoda e pratica significa permettere agli ospiti di gestire informazioni e prenotazioni dal proprio smartphone, con aggiornamenti in tempo reale tramite notifiche push. Questo ottimizza la gestione del soggiorno, riducendo sprechi di tempo. Inoltre, la digitalizzazione favorisce la sostenibilità, eliminando l’uso di materiali cartacei e contribuendo alla tutela dell’ambiente.
Benefici
Migliora l’esperienza dei tuoi ospiti e ottimizza la gestione del tuo hotel! Riduci le code alla reception, velocizza il check-in e mantieni tutto sotto controllo. Offri un servizio più reattivo e attento, con una comunicazione continua e diretta. Intrattieni e soddisfa anche gli ospiti più esigenti, mentre l’automazione delle attività routinarie libera il tuo staff per ciò che conta davvero: l’ospitalità.
Tutto con un TAP
Con un semplice tap, hai tutto sotto controllo! Puoi effettuare il check-in e il check-out in pochi istanti, inviando la documentazione e gestendo il pagamento senza passare dalla reception. Prenotare servizi extra e accedere al menu digitale del ristorante diventa immediato, così come scoprire informazioni turistiche e dettagli sulla struttura. Puoi anche lasciare recensioni sui servizi utilizzati, monitorare la pulizia della tua camera e comunicare in tempo reale con lo staff grazie a una chat interna. Un’esperienza più fluida, veloce e senza stress, tutto a portata di mano!
Software Ho.Re.CA.
COSA DESIDERA MODULI
Il cliente lo conquisti quando arriva in struttura, non farti sfuggire l’opportunità di stupirlo e fargli avere un esperienza oltre le sue aspettative
Cosa Desidera è un insieme di servizi digitali ad hoc per i tuoi ospiti e personalizzabili in base alla tua struttura
Menu Digitale
Prenotazione Servizi Extra
Guida Turistica
Recensioni
Self Check-In
Self Check-Out
Messaggistica interna e notifiche personalizzate
HACCP Digitale
Menu Digitale
Il Modulo Menu Digitale (MMD) è una soluzione moderna ed efficiente per migliorare l’esperienza degli ospiti e ottimizzare la gestione della struttura combinando praticità, flessibilità e innovazione.
Accessibilità e interattività
- Gli ospiti possono accedere al menu digitale semplicemente scansionando un QR code con il loro smartphone o tablet.
- L’interfaccia del menu digitale è progettata per essere user-friendly, permettendo una facile navigazione tra le diverse sezioni (antipasti, primi, secondi, dessert, bevande, etc.) e migliorando così l’esperienza dei clienti.
- Il menu digitale può essere tradotto in diverse lingue, rendendolo accessibile a una clientela internazionale.
- Gli ospiti possono filtrare i piatti in base alle loro preferenze o esigenze dietetiche, come piatti vegetariani, vegani, senza glutine, etc.
Aggiornamenti in tempo reale
- Il Restaurant Manager può aggiornare il menu in tempo reale, aggiungendo nuovi piatti, cambiando i prezzi o segnalando la disponibilità di determinati prodotti del giorno.
- l menu può essere facilmente stampato così da aggiornare anche il cartaceo in modo semplice e immediato.
- I clienti possono essere informati immediatamente delle offerte speciali o delle modifiche al menu.
Descrizioni dettagliate
- Ogni piatto può essere accompagnato da una descrizione dettagliata, che include ingredienti, allergeni, valori nutrizionali e foto ad alta risoluzione.
- Possono essere inclusi suggerimenti per abbinamenti di vini o contorni, migliorando l’esperienza culinaria del cliente.
Integrazione con altri sistemi
- In alcuni casi, il menu digitale può integrarsi con il sistema di ordinazione e pagamento del ristorante, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagare direttamente dal loro dispositivo.
Esperienza utente
- (I.V.A) Interfaccia Visiva Attraente, grazie all’uso di immagini di alta qualità e una grafica accattivante, il menu digitale rende la presentazione dei piatti più appetitosa e migliora l’esperienza dell’utente, quindi i relativi ordini.
- Oltre alle immagini, è possibile includere video o descrizioni audio dei piatti, offrendo un’esperienza multisensoriale.
Analisi dei dati
- Gli ospiti possono lasciare recensioni e valutazioni dei piatti direttamente sul menu digitale, fornendo feedback immediato ai gestori del ristorante.
- I gestori possono raccogliere dati preziosi sulle preferenze dei clienti e le tendenze di ordinazione, utilizzabili per ottimizzare il menu e le strategie di marketing.
- Strumenti di analisi integrati possono fornire rapporti dettagliati sulle performance dei vari piatti, aiutando a prendere decisioni informate sulla gestione del menu.
Sostenibilità ambientale
- Il menu digitale contribuisce alla riduzione del consumo di carta e quindi ad un utilizzo più cosciente e sostenibile.
Prenotazione Servizi Extra
Con il Modulo Prenotazione Servizi (MPS), l’ospite con un TAP e h24 può prenotare tutti i servizi interni alla struttura (ristorante, SPA, palestra, servizi in camera, eventi e meeting etc…) ed anche i servizi extra/esterni come ad esempio escursioni, visite guidate etc…
Rapidità ed efficienza
- I tuoi ospiti possono prenotare in qualsiasi momento ed ovunque loro siano, con conferma immediata dei servizi richiesti ed un esperienza d’uso ai massimi livelli. Meno stress, più relax!
Smaltimento code
- Automatizzando la prenotazione dei servizi eviterai code alla reception, il tuo personale sarà più rilassato ed avrà più tempo da dedicare agli ospiti fornendo maggiore contatto umano.
Personalizzazione offerte e notifiche
- Accesso a offerte esclusive e pacchetti personalizzati per chi prenota attraverso l’APP e notifiche push per tenere sempre gli ospiti aggiornati sulle novità e incrementare l’Up ed il Cross Selling (es. pacchetto SPA + RISTORANTE)
Trasparenza
- Visualizzazione dei dettagli, prezzi e disponibilità dei servizi prenotabili in tempo reale, senza sorprese.
Analisi dei dati
- Gli ospiti possono lasciare recensioni e valutazioni dei piatti direttamente sul menu digitale, fornendo feedback immediato ai gestori del ristorante.
- Gli ospiti possono lasciare recensioni e valutazioni dei piatti direttamente sul menu digitale, fornendo feedback immediato ai gestori del ristorante.
- Strumenti di analisi integrati possono fornire rapporti dettagliati sulle performance dei vari servizi, che ti aiutano a prendere decisioni informate sulla gestione della struttura.
Pagamenti
- In alcuni casi, se integrabile con il PMS della struttura, gli ospiti possono pagare i servizi prenotati direttamente dall’App.
Guida Turistica
Con il Modulo Guida Turistica (MGT), l’ospite ha un compagno di viaggio smart e interattivo che lo guiderà alla scoperta delle meraviglie locali e dei principali punti di interesse. Uno strumento in più a supporto del tuo personale
.
Mappe interattive
- Luoghi di interesse con mappe dettagliate e interattive.
- Percorsi per raggiungere le attrazioni principali.
- Informazioni in tempo reale su traffico e trasporti pubblici
Percorsi Personalizzati e informazioni dettagliate
- Attrazioni, percorsi e itinerari proposti dalla struttura.
- Eventi, festival e manifestazioni locali.
- Ristoranti, bar e negozi convenzionati.
- Itinerari consigliati in base al target (famiglie, coppie, viaggiatori solitari etc…).
Feedback degli ospiti
- Gli ospiti possono lasciare recensioni e valutazioni dei luoghi d’interesse, eventi, ristoranti etc…, in modo da arricchire l’esperienza degli altri utenti e dare un feedback immediato alla struttura.
Esperienze multimediali
- Guarda video e gallerie fotografiche delle attrazioni.
- Ascolta audioguide che ti raccontano la storia e le leggende del posto.
- Partecipa a tour virtuali per avere un’anteprima delle tue visite.
Sostenibilità Ambientale
- La guida turistica digitale contribuisce alla riduzione del consumo di carta e quindi ad un utilizzo più cosciente e sostenibile.
Recensioni
Il Modulo Recensioni Interne (MRI) è il cuore pulsante di CosaDesidera, uno strumento fondamentale per dare voce ai tuoi ospiti, per valorizzare le loro opinioni ed evitare/risolvere piccole o grandi incomprensioni durante il soggiorno che potrebbero avere come conseguenza recensioni negative che andrebbero a scalfire la reputazione dell’intera struttura.
Miglioramento continuo
- Le recensioni dei tuoi ospiti ti aiuteranno a capire cosa funziona bene e cosa può essere migliorato. Ogni suggerimento è un’opportunità per crescere e perfezionare i servizi ed allineare l’approccio del personale. Miglioramento costante ed innovazione per elevare l’esperienza di soggiorno dei tuoi ospiti.
Risoluzione immediata
- Spesso piccole incomprensioni possono portare a grandi problemi se non risolte con tempi e modi giusti. Inoltre mentre la recensione negativa a fine soggiorno sui portali causa una grossa problematica alla struttura, la recensione interna durante il soggiorno porta non solo a trovare una soluzione per soddisfare l’ospite ma anche a spegnere sul nascere qualunque tipo di incomprensione, incentivare il proseguimento di un piacevole soggiorno ed evitare qualunque recensione negativa e dettata dall’istinto a fine soggiorno.
Certezza e validità della recensione
- Le recensioni possono essere fatte solo se si è usufruito del servizio attraverso la prenotazione dall’App. In questo modo si incentiva l’utilizzo e si verifica la veridicità della recensione stessa. Si ha, inoltre, la possibilità di intervenire in modo istantaneo e mirato sulla problematica del servizio specifico.
Fiducia e trasparenza
- Attraverso il sistema di recensioni interne si costruisce un rapporto di fiducia con ciascun ospite, si incentiva il personale della struttura a fare sempre meglio e si ha la piena dimostrazione di un impegno di trasparenza e fiducia da parte della struttura. Vogliamo far sapere ai nostri ospiti che la loro opinione è ascoltata e valorizzata.
Miglioramento comunicazione
- Il sistema di recensioni interne ti aiuterà a mantenere una comunicazione aperta, onesta e trasparente con tutti gli ospiti creando un vero e proprio rapporto di fiducia.
Self Check-In
Il Modulo Self Check-in (MSCI) consente di effettuare il check in ai tuoi ospiti in piena autonomia e tranquillità, semplificando il loro arrivo.
Flessibilità 24/7 ed efficenza
- Gli ospiti che lo vorranno potranno decidere di effettuare il self check-in, caricando le informazioni e i documenti necessari per il loro arrivo in struttura e dando alcune info prima del loro arrivo in modo da poter preparare al meglio il loro check-in.
Risparmio di tempo
- Attraverso il Self Check-in si avrà un notevole risparmio di tempo e dei tempi d’attesa in reception. Con il pre-caricamento delle info e dei documenti l’ospite andrà solamente a ritirare la chiave o, in alcuni casi, entrerà direttamente in camera con il codice personalizzato associato.
Sicurezza e Privacy
- Massima sicurezza e protezione dei tuoi dati personali. Gestione dell’arrivo con la massima riservatezza e sicurezza dei dati inviati.
Personalizzazione dell’esperienza
- Grazie al self check-in è possibile personalizzare il soggiorno dei tuoi ospiti ancor prima del loro arrivo. Potranno, infatti, scegli le loro preferenze di camera, richiedere servizi aggiuntivi e scoprire offerte esclusive comodamente dal proprio smartphone.
Self Check-Out
Il Modulo Self Check-out (MSCO) consente di effettuare il check out ai tuoi ospiti in piena autonomia e tranquillità, semplificando la loro partenza.
Flessibilità 24/7 ed efficenza
- Gli ospiti che lo vorranno potranno decidere di effettuare il self check-out rivedendo le spese extra del soggiorno, confermando il conto, in alcuni casi effettuando il pagamento e ricevendo la ricevuta elettronica direttamente sul proprio smartphone.
Risparmio di tempo
- Attraverso il Self Check-out si avrà un notevole risparmio di tempo e dei tempi d’attesa in reception. Si eviteranno, inoltre, perdite di tempo per analizzare tutte le spese extra effettuate durante il soggiorno.
Sicurezza e Privacy
- Massima sicurezza e protezione dei tuoi dati personali. Gestione dell’arrivo con la massima riservatezza e sicurezza dei dati inviati.
Personalizzazione dell’esperienza
- Grazie al self check-out sarà possibile chiedere una recensione personalizzata sul soggiorno ed inviare offerte esclusive per future prenotazioni direttamente sul proprio smartphone.
Messaggistica interna e notifiche personalizzate
Il Modulo di messaggistica interna e notifiche personalizzate (MMN) consente di creare un canale diretto con lo staff e stabilire un rapporto di fiducia con i tuoi ospiti per un soggiorno memorabile.
Connessione diretta con lo staff
- La messaggistica interna consente di comunicare direttamente con lo staff della struttura, senza dover alzare il telefono o recarsi alla reception. I tuoi ospiti hanno bisogno di un cuscino extra, di informazioni sulle attrazioni locali o di assistenza con il check-out? Basta un messaggio nell’app e il personale dedicato sarà pronto a rispondere.
Supporto in tempo reale
- Con il nostro sistema di messaggistica interna, i tuoi ospiti potranno ricevere assistenza in tempo reale per qualsiasi necessità durante il loro soggiorno. Le loro richieste vengono inviate immediatamente al personale addetto, garantendo una risposta rapida ed efficiente.
Facilità d’uso
- L’interfaccia intuitiva e la facilità d’uso rendono la messaggistica semplice e accessibile. Con un TAP i tuoi ospiti potranno inviare messaggi, allegare immagini o documenti, e ricevere risposte “real time”
Notifiche push
- Notifiche personalizzate in tempo reale su novità, eventi, offerte speciali e promozioni, cambiamenti dei servizi/orari e tanto altro. Un vero canale preferenziale che i tuoi ospiti hanno a disposizione per rimanere aggiornati e sfruttare tutti i servizi e le opportunità messe a disposizione dalla tua struttura.
HACCP Digitale
Il modulo HACCP digitale (MHD) ti consente di digitalizzare tutte quelle operazioni cartacee dimezzando rischi e perdite di tempo. Un passo avanti per la sicurezza alimentare.
Maggiore efficienza e precisione
- L’HACCP digitale automatizza la raccolta e la gestione dei dati, eliminando gli errori umani associati alla documentazione manuale.
Monitoraggio in tempo reale
- Con l’HACCP digitale, puoi monitorare in tempo reale tutti i punti critici di controllo. Riceverai notifiche immediate in caso di deviazioni dai parametri di sicurezza, permettendoti di intervenire tempestivamente per prevenire potenziali rischi per la salute.
Tracciabilità completa
- La digitalizzazione dei processi HACCP consente una tracciabilità completa dei prodotti alimentari, dalla produzione alla distribuzione. Questo aumenta la trasparenza e facilita la gestione delle non conformità, migliorando la fiducia dei clienti e la conformità alle normative.
Conformità alle normative
- L’HACCP digitale assicura che tutte le pratiche di sicurezza alimentare siano conformi alle normative locali e internazionali. La documentazione automatizzata e gli audit digitali rendono più facile dimostrare la conformità durante le ispezioni, riducendo il rischio di sanzioni e chiusure.
Risparmio di tempo e risorse
- L’automazione dei processi HACCP riduce significativamente il tempo e le risorse necessarie per la gestione della sicurezza alimentare. Il personale può concentrarsi su altre attività critiche, migliorando l’efficienza operativa e riducendo i costi operativi.
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